| QUESTIONS FRÉQUENTES |
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| Comment acheter? |
Choisissez d'abord le match auquel vous désirez assister, sélectionnez la catégorie de la place, remplissez le formulaire de commande et payez sur notre serveur sécurisé.
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| Quel est le mode de payement? |
Le mode de payement est on-line avec une connexion sécurisée avec une carte de crédit ou carte de débit Visa ou Mastercard.
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| Je n'habite pas en Espagne. Pouvez-vous me livrer les places à mon pays d'origine? |
Les places sont émises par les Clubs quelques jours avant la date du match, il est ainsi impossible d'envoyer les Places en dehors de l'Espagne, vous recevrez le colis avec les places à votre adresse en Espagne ou à votre Hôtel pour les retirer dès votre arrivée.
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| Où se trouvent les places? |
Par respect pour nos clients, nous offrons toujours les meilleurs places dans les zones choisies. Pour une information plus complète regardez le plan
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| Comment savoir si la commande a été reçue? |
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Lorsque la transaction sera correctement réalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat.
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| Appliquez-vous une remise? |
Nous appliquons une remise sur les Ticket Brokers, Agences de Voyage, Hôtels, les clients habituels les groupes, si c'est votre cas contactez-nous.
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| Qui nous indique si la date ou l'heure du match est changée? |
Une semaine avant le match, vous recevrez un message de confirmation de la date et de l'heure du match.
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| Les prix incluent-ils la TVA et le coût de livraison? |
Oui, la TVA (16%) et le coût de la livraison pour toute l'Espagne sont inclus dans le prix.
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| Est-il possible de changer une donnée dans ma commande? |
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Il faut simplement nous envoyer un message avec les changements à réaliser à:
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| Quel est le sens d'acheter en mode “Réserve” ? |
Si vous désirez réserver des places n'existant pas en stock, dès la réception de votre réservation, nous ferons tout ce qui est possible afin de les obtenir, et lorsque nous les aurons, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. Si nous ne parvenons pas à les obtenir, nous vous rendrons le 100% du montant payé, notre entreprise se trouvant alors exemptée de toute responsabilité par rapport à d’éventuels dommages occasionnés au client.
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| Pourquoi le prix des places est-il plus élevé su votre site que si on les achète directement au stade? |
Notre politique face au client est la suivante: nous vendons un service que nous appelons Ticket Package, nous ne vendons pas exclusivement une place. Le Ticket Package, en fonction de la ville ou de l'événement, peut arriver à inclure: des places pour l'événement, des souvenirs, un guide ou plan de la ville, livraison au domicile choisi par le client… À plusieurs reprises, afin d'assurer la disponibilité de Ticket Package pour nos clients, nous sommes obligés d'acheter les Ticket Package à un prix beaucoup plus élevé que sa valeur faciale, et ainsi, certaines fois, nos prix peuvent être beaucoup plus élevés que le prix figurant sur la place (la valeur faciale). Ou tout simplement, en fonction de l'offre et la demande nous déterminons nous-mêmes les prix de nos Ticket Package.
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| Comment puis-je vous joindre quelques heures avant le match? |
Nos clients disposent d'un numéro de téléphone d'urgence (opérationnel 24h/24) et 72 heures avant l'événement. Vous pourrez nous joindre à ce numéro (+ 34 690 278 507).
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| Puis-je annuler mes places au téléphone relations clientèle? |
Non. Nous n'acceptons pas d'annulations, de changements ni de restitutions après l'acceptation de l'achat ou la réservation. Les restitutions seront seulement acceptées dans le cas que notre entreprise ne puisse pas satisfaire un achat ou une réservation, et avant d'annuler votre réservation ou achat, lorsque la catégorie voulue n'est pas disponible, nous vous donnerons une catégorie inférieure et vous rembourserons la différence.
Avant d'acheter vos places nous vous prévenons quant à la possibilité de changement de jour et d'heure que peuvent subir les matchs. Ces changements ne dépendent pas de nous, nous n'acceptons donc pas la responsabilité de ces derniers.
Les annulations ne seront pas admises, ni les changements, ni les remboursements, si le match passe de dimanche à samedi ou à n’importe quel autre jour. Et non plus s’il passe de mercredi à n’importe quel autre jour dans la semaine.
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Pour plus de questions
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